Возврат денежных средств
Порядок возврата установлен разделом 6 Пользовательского соглашения и публичной оферты и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Когда деньги возвращаются
- Неиспользованные Токены — возвращаем их стоимость по вашему заявлению в любое время, за вычетом фактически понесённых расходов.
- VIP-доступ — при отказе возвращаем стоимость неиспользованной части оплаченного периода пропорционально оставшимся дням. VIP не продлевается автоматически, поэтому отменять подписку не нужно.
- Сбой генерации — если вердикт не удалось сформировать или тема дела оказалась чувствительной, Токены возвращаются на баланс автоматически.
- Двойная оплата или ошибка платежа — возвращаем полностью.
Использованные Токены (за уже вынесенные вердикты, апелляции, советы) возврату не подлежат: услуга оказана в момент их списания.
Как оформить возврат
Напишите на a@tltsn.ru с адреса, к которому привязана учётная запись, и опишите, что вернуть. Мы ответим и вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления. Сроки зачисления на карту зависят от банка.